Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous vous aiderons à l'annuler ; dans le cas contraire, Belotti Distribution ne pourra pas intervenir pour l'annuler. Vous pourrez lancer la procédure de retour une fois la livraison reçue. Nous vous rappelons que, malgré nous, mais conformément au décret législatif 21/2014, Belotti Distribution ne peut accepter les retours de produits alimentaires (tels que, par exemple, les dosettes).
Puis-je retourner un produit ?
Conformément au décret législatif n° 21/2014, Belotti Distribution ne peut accepter les retours de produits alimentaires. Tous les autres articles non alimentaires présents sur notre site peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de livraison. Les produits doivent toutefois être retournés dans leur emballage d'origine intact ; ils ne doivent pas avoir été ouverts ni utilisés.
Que dois-je faire pour retourner un produit ?
1. Envoyez un e-mail à info@belottidistribution.com en indiquant dans l'objet « Demande de retour commande n° : ... (votre numéro de commande) »
2. Précisez ce que vous souhaitez retourner.
3. L'équipe de Belotti Distribution vérifiera si la loi autorise le retour (nous vous rappelons que les retours de produits alimentaires ne sont pas acceptés). Si votre retour respecte les conditions légales, vous recevrez par e-mail le formulaire de retour.
4. Remplissez le formulaire de retour dans son intégralité et précisez clairement le ou les articles précédemment commandés que vous souhaitez retourner.
5. Joignez le formulaire de retour au colis destiné au transporteur.
6. Contactez le transporteur de votre choix.
7. Envoyez le colis de retour à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
8. Les enlèvements peuvent également être effectués à une adresse différente de celle de livraison ; il suffit d'indiquer cette adresse au transporteur.
Si cela vous convient mieux, une fois que vous aurez reçu le formulaire de retour par e-mail, vous pourrez déposer le colis directement à notre siège social.
Quels sont les délais pour le retour d’un produit ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits commandés, et si ceux-ci peuvent être retournés conformément à la loi (nous vous rappelons que les retours de produits alimentaires ne sont pas acceptés), vous avez le droit de les retourner dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Vous pouvez également déposer le colis directement à notre siège social.
Les frais d'expédition liés au retour sont-ils à ma charge ?
Si vous vous êtes ravisé(e) concernant votre achat et que vous avez demandé un retour, les frais de retour du ou des produits sont à votre charge et vous seront facturés par le transporteur que vous choisirez pour l’expédition. Le coût varie en fonction du transporteur, du poids et des dimensions du colis.
Les frais d'expédition liés à un retour sont à la charge de Belotti Distribution uniquement si le produit qui vous a été livré est différent de celui que vous avez commandé, s'il est endommagé ou s'il présente un défaut.
Nous vous invitons à contacter le Service Client par e-mail à l'adresse info@belottidistribution.com. Notre équipe vous aidera à simplifier au maximum la procédure de retour.
Que dois-je faire si je reçois un article erroné ?
Si, par erreur, un article que vous n’avez pas commandé vous est livré, contactez notre Service Client et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si la commande que j’ai reçue ne contient pas tous les articles que j’ai achetés ?
Dans ce cas, contactez immédiatement notre Service Client : notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Que se passe-t-il si je reçois un colis endommagé ?
Toutes les commandes expédiées depuis nos entrepôts sont parfaitement emballées et scellées, afin que le colis soit protégé contre toute ouverture accidentelle.
Si, au moment de la livraison, vous constatez que l'emballage est endommagé, que le colis est abîmé ou présente des signes évidents d'ouverture ou d'altération, vous avez le droit de le signaler au transporteur et, le cas échéant, d'accepter la marchandise « sous réserve de vérification ».
Si cette situation se présente, contactez le service client de Belotti Distribution dans les 8 jours suivant la réception du colis ; nous évaluerons les éventuels dommages et conviendrons de la marche à suivre.
En cas de retour d’un produit, le bon d’achat que j’ai utilisé conserve-t-il sa valeur ?
Si vous décidez d'échanger ou de remplacer un produit, il n'est pas possible de vous rembourser la valeur d'un bon d'achat. Si l'erreur nous est imputable, par exemple si un produit est défectueux, nous reprendrons l'article et vous attribuerons un autre bon d'achat, à utiliser lors de votre prochaine commande.
Que vais-je me faire rembourser ?
Si vous avez choisi de retourner un produit, Belotti Distribution vous remboursera la totalité du montant dépensé lors de l'achat du produit, à l'exception des frais de livraison que vous avez engagés. Dans les deux cas mentionnés ci-dessus, ces frais sont à la charge de Belotti Distribution.
Comment et quand vais-je recevoir le remboursement d’un retour ?
Une fois les produits arrivés à l'entrepôt de Belotti Distribution, leur intégrité sera vérifiée. Une fois le retour approuvé (les articles doivent être en parfait état), vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous procéderons au remboursement des sommes selon les modalités que vous aurez indiquées dans le formulaire de rétractation. Le numéro de compte bancaire fourni devra appartenir à une banque dont le siège se trouve dans le pays de facturation de la commande.
Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de quelques jours (les délais de remboursement peuvent varier de 3 à 12 jours ouvrés). N'oubliez pas que le crédit dépend également de votre établissement bancaire.
Si vous avez payé par carte bancaire ou via un compte PayPal, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement.